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快速理賠服務

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客戶概況

客戶是中國保險行業具有一定影響力的公司,其作為保險業代表參加了中國企業年金制度的建制和商業化運作試點。憑借養老金管理領域的專業優勢,該公司已成為國內養老金市場為廣大企業和合作伙伴廣泛認同的重要供應商之一,其擁有的客戶數量和資產規模均處于市場領先地位。

面臨的問題及挑戰

客戶需大量的時間用于理賠資料的整理與錄入,這嚴重影響了其結案時效以及審核能力。對于擁有數千個團體客戶的保險公司來說,每個團體的理賠規則都有其特殊性,這就給理賠處理帶來了更大的難度。為了解決這一瓶頸,客戶決定尋求更高效的處理方式,將非核心理賠處理外包給專業的外包公司。

解決方案

為了延續客戶一貫的高標準服務水平,施博針對每個團體險的特殊性,嚴格選拔一批高水平處理人員,進行反復專業知識培訓,對數千個規則進行逐個講解以確保操作人員完全理解,從而降低了理賠差錯率。為了提供更好的服務,施博派專人前端進駐服務以便為我公司后臺服務做支撐。

客戶收益

生產時效性得到有效保證

極具競爭力的價格大幅降低成本

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